Política de troca e devolução

Como realizar sua troca/devolução

A Loja Viajando com Magia Store, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazo para devolução:

07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

1º) Para que a devolução seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias e dentro das condições originais do produto.

2º) Para solicitar a devolução do produto, envie um e-mail para viajandocommagiatour@gmail.com informando o motivo da devolução. A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

3º) Ao recebermos o produto, iremos realizar a conferência do mesmo. Estando dentro das condições originais e sem marcas de uso ou avarias, a devolução do valor pago acontecerá em até 5 dias úteis.

Prazo de troca em mercadorias com defeito:

30 dias corridos a partir do recebimento do produto, mediante as seguintes condições:

1º) Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para viajandocommagiatour@gmail.com , informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca. Anexo ao e-mail as fotos do produto identificando o defeito ou avaria.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

OBS: Assim que a peça retornar à loja, iremos analisar a avaria. Não havendo nenhum impedimento e constatando que a avaria não foi realizada pelo consumidor, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Os produtos vendidos nesta loja, são fabricados de maneira artesanal. Desta forma, pequenas variações entre eles podem acontecer;

2) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

3) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

4) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

5) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.